Zwroty i Reklamacje

Niniejsze zasady określają procedurę zwrotu towarów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym ehopes.com, prowadzonym przez Ylva Helsinki Oy.

Sprzedawca zapewnia, że wszystkie oferowane produkty są wolne od wad i spełniają wymagania jakościowe opisane na stronie.

Podstawą prawną niniejszych zasad są przepisy polskiego Kodeksu Cywilnego, Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz odpowiednie przepisy prawa fińskiego.

Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od daty otrzymania towaru.

Warunki zwrotu:

• produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym stanie — nieUżywany, bez śladów otwarcia opakowania
• produkt musi posiadać oryginalne opakowanie i wszystkie dołączone akcesoria
• prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku kosmetyków, których opakowanie ochronne zostało naruszone ze względów higienicznych
• towór nie może być personalizowany ani wykonany na specjalne zamówienie

Aby dokonać zwrotu towaru, wykonaj następujące kroki:

• Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 785 286 091, podając numer zamówienia.
• Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu oraz instrukcje dotyczące odsyłania towaru.
• Zapakuj produkt starannie w oryginalne opakowanie lub inne odpowiednie opakowanie chroniące przed uszkodzeniem.
• Wyślij przesyłkę na wskazany adres w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Koszty odsyłania towaru ponosi Kupujący, chyba że wada towaru została potwierdzona przez Sprzedawcę.

Kupujący ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z opisem, posiada wady fabryczne lub został uszkodzony podczas transportu.

Jak złożyć reklamację:

• Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z tytułem "Reklamacja – [numer zamówienia]".
• Opisz szczegółowo stwierdzoną wadę lub niezgodność towaru.
• Dołącz dokumentację fotograficzną wady (zdjęcia produktu i opakowania).
• Podaj numer zamówienia i datę dostarczenia towaru.
• Wskaż preferowany sposób rozwiązania: wymiana, naprawa lub zwrot pieniędzy.

Możesz również złożyć reklamację telefonicznie: +48 785 286 091 (pon.–pt. 9:00–17:00).

Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca poinformuje Kupującego o uznaniu reklamacji i sposobie jej realizacji lub o odmowie z uzasadnieniem.

W przypadku uznania reklamacji wymagającej odsyłania towaru, Sprzedawca pokrywa koszty transportu powrotnego.

W przypadku uznania zwrotu lub reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu należnych środków w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania.

Środki zwracane są na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego lub tą samą metodą płatności, którą złożono zamówienie.

Sprzedawca nie pobiera opłat manipulacyjnych ani prowizji z tytułu zwrotu środków.

W przypadku sporu Konsument może skorzystać z:

• platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
• polubownych metod dostępnych za pośrednictwem Inspekcji Handlowej
• Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Inspekcjach Handlowych

Wszelkie zapytania kieruj do:

Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego na stronie ehopes.com.